Si tu meta es aumentar las ventas, necesitas integrar la experiencia al cliente como parte esencial de la estrategia de marketing empresarial.
Regularmente, escuchamos que la experiencia al cliente es relevante, tanto que la mayor parte de empresas incluso brindan la posibilidad de calificar la atención recibida al instante mediante el uso de sistemas de encuestas. Pero, ¿Qué es exactamente la experiencia del cliente y para qué sirve?
Experiencia al cliente y sus ventajas.
La experiencia del cliente es el conjunto de experiencias que tiene un cliente con una marca durante el tiempo en el que haya una relación de servicio. Mientras mejor sea la experiencia del cliente, mayor es la probabilidad de incrementar la retención de los clientes, generar nuevos leads, incrementar el ticket promedio, etc.
Generar una buena experiencia en tus clientes te permitirá:
- Mantener a los consumidores satisfechos.
- Crear lealtad a la marca.
- Aumentar el nivel de clientes.
- Aumentar la retención de clientes.
- Mejorar la gestión de crisis.
- Reducir costos de servicios y comercialización, ya que al centrarte en la información de tus clientes podrás conocer de manera más detallada al mercado que apuntas llegar.
Por lo tanto, la habilidad de una marca para entregar una buena experiencia a sus clientes constituye per se una ventaja competitiva.
Cada cliente es único y la personalización les aporta una experiencia diferencial en la que la oferta se adapta a ellos y se sienten aún más especiales.
¿Cómo generar una experiencia al cliente agradable?
En primer lugar, necesitas tener en claro que la experiencia al cliente abarca más que su visita a tu loca o al trato que recibieron en su estancia.
Este proceso comprende las acciones de marketing realizadas en diferentes canales, factores internos y externos, distribución e incluso cómo fue su experiencia al conocer por primera ves tu marca.
Por ello, cuando hablamos de experiencia al cliente, necesitamos pensar en el customer journey y cómo potenciarlo.
Para lograr crear una experiencia al cliente adecuada y aumentar tus ventas puedes:
Identificar las interacciones.
Las interacciones pueden ser las visitas a la web, compras en línea, compras físicas, soporte técnico, seguimiento post compra, atención en redes sociales, etc.
Es importante elaborar un listado considerando todos los puntos de interacción con los clientes para poder analizarlos y potenciar las bondades o corregir fallas.
Preocúpate por lo que dicen tus clientes.
Los comentarios de los compradores son una de las herramientas más poderosas con las que tu empresa puede contar, por lo que darles la importancia correspondiente puede ayudarte a encontrar el camino a mejorar su experiencia contigo.
Conoce tu marca.
Para que una marca sea capaz de pasar del servicio a la experiencia del cliente, debe contar una historia y hacer una promesa. Tómate el tiempo necesario para conocer los valores de tu empresa y reflexiona sobre aquello que realmente les quieres comunicar.
Ponte en sus zapatos.
¿Alguna vez has entrado a un negocio donde lo único que quieren es venderte algo a como dé lugar? Para elaborar una estrategia de experiencia, al cliente piensa cómo te gustaría ser atendido a ti mismo, comprendiendo cada una de las etapas del viaje del consumidor.
Crear una estrategia personalizada de experiencia al cliente no solo te permitirá aumentar el niel de satisfacción de tus clientes actuales, sino que serán ellos mismos quienes empiecen a recomendar tu marca directamente a otras personas, y así, aumentarás tu nivel de ventas.
¿Quieres gozar de los beneficios de crear una estrategia personalizada?, solo necesitas contactarnos. En Marketing del Bueno basamos las estrategias en las necesidades de tus clientes y así, les llegamos al corazón.